DECLARAȚIA DE POLITICĂ A ADMINISTRATORULUI
Cod DP rev.0/1.02.2024
În centrul preocupărilor managementului organizației, stă interesul pentru asigurarea de produse și servicii de înaltă calitate, realizate în contextul unei preocupări responsabile pentru asigurarea bunăstării și sănătății angajaților săi, precum și a siguranței mediului înconjurător.
Noi ca și organizație ArcadiaVet ne angajăm:
– Să îmbunătățim actul medical pentru satisfacția pacienților și aparținătorilor;
– Să dezvoltăm gama serviciilor medicale oferite, astfel încât să acopere necesitățile și așteptările unui număr cât mai mare de pacienți;
– Să cultivăm un act medical caracterizat prin siguranță și grijă;
– Să comunicăm eficient cu aparținătorii pacienților pentru a-i informa cu privire la felul în care îi putem ajuta şi susţine în problemele de sănătate ale animalelor;
– Să sporim condiţiile de confort ale pacienţilor, despre care credem că sunt foarte importante în refacerea stării lor de sănătate;
– Să satisfacem cerințele aplicabile;
– Să creăm un cadru pentru stabilirea obiectivelor referitoare la calitate;
– Să susținem direcția strategică a organizației;
– Să îmbunătățim continu sistemul de management al calităţii.
Aceste obiective constituie politica noastră de calitate, pe care suntem hotărâți să o aplicăm permanent, fără abatere. Pentru a susține tehnic punerea în practică a acestei politici, ARCADIA VET a implementat un Sistem de Management al Calității serviciilor medicale, conform cerințelor standardului SR EN ISO 9001:2015 şi legislației în vigoare.
Aplicarea şi monitorizarea permanentă a îndeplinirii acestor standarde, garantează:
• Competența profesională a personalului;
• Proceduri medicale performante conforme cu practicile moderne internaționale şi cerințele de reglementare naționale şi internaționale;
• Aparatură medicală performantă şi condiţii de spitalizare excepționale;
• Monitorizarea si măsurarea continuă a performanțelor sistemului, aplicare de corecții şi acțiuni corective şi preventive adecvate şi rapide pentru asigurarea eficienței şi eficacității serviciilor medicale.
VIZIUNEA STRATEGICĂ
Arcadia Vet este cea mai accesată soluție de îngrijire pentru animalele de companie, un sistem complex, multidisciplinar, care pune accentul pe profesionalism în prevenție, diagnostic, tratament și recuperare și pe o relație autentică și empatică cu proprietarii.
SCOPUL STRATEGIEI
Îmbunătățirea structurii și organizării spitalului privat în contextul îmbunătățirii capacității de răspuns a spitalului la nevoile pacienților. Creșterea calității actului medical implicit creșterea satisfacției pacientului, perfecționarea continuă a personalului.
MISIUNEA ARCADIA VET
Am creat Arcadia Vet din grijă pentru animalele de companie și din preocuparea de a dezvolta standardele de performanță în sistemul veterinar. Arcadia Vet este policlinica și spitalul veterinar unde profesionaliștii din domeniu tratează și găsesc soluții personalizate pentru animalele de companie, într-un cadru de îngrijire cu zone separate pentru câini și pisici.
Valori esenţiale ale Arcadia VET:
– Empatie și dedicare
Interacțiunea noastră cu pacienții, dar și cu fiecare membru al echipei Arcadia, pe lângă profesionalism, este caracterizată de empatie. Acordăm atenție și apreciere și construim o relație pozitivă cu pacienții și proprietarii animalelor de companie.
– Învățare continuă
Dezvoltăm competențe și creștem echipe, având ca obiectiv excelența în actul medical, în beneficiul pacienților și al proprietarilor animalelor de companie.
– Pasiune
Ne dezvoltăm permanent, stabilim standarde în sistemul medical, găsim soluții medicale personalizate.
– Focus
Ne concentrăm în permanență atenția pe pacient și proprietarul animalului de companie, pe echipă, dezvoltare și comunitate.
Această politică reprezintă un angajament al proprietarilor față de managementul unitații, clienți, parteneri și comunitate, se aplică tuturor proceselor organizației și este obligatorie pentru toți salariații.
Administratorul a numit o echipă de management împuternicită cu proiectarea, implementarea, menținerea/actualizarea, evaluarea, analiza și îmbunătățirea sistemului de management în cadrul organizației.
În calitate de Administrator și responsabil pentru calitatea produselor și serviciilor oferite clienților noștri, îmi asum întreaga responsabilitate pentru a stabili, implementa și menține procesele necesare Sistemului de Management, de a aloca resursele necesare, de a analiza funcționarea sistemului, și evoluția Programului Sistemului de management, cât și de a iniția orice acțiune de îmbunătățire și cer tuturor angajaților să respecte cerințele impuse prin Documentele Sistemului de management pentru realizarea obiectivelor organizației.
ADMINISTRATOR
01.02.2024
